Até recentemente, os escritórios de advocacia raramente usavam os serviços de profissionais de marketing. A situação mudou, hoje existem até perfis específicos para este setor. Na verdade, não é apenas uma 'mudança', mas houve um verdadeiro boom nessa carreira: há muitos profissionais de marketing trabalhando para agências de publicidade e consultorias especializadas em serviços jurídicos.
O mercado desses serviços se expandiu, principalmente na última década, e não se limita mais à reportagem para a mídia e à organização de eventos. Além disso, o mercado passou de serviços prestados internamente por pessoal de secretariado, estagiários e paralegais, para serviços abrangentes prestados por agentes de publicidade altamente treinados. No entanto, a certeza dos benefícios da utilização desses serviços não é unânime, muitos escritórios de advocacia encaram com desconfiança o engajamento dos profissionais de marketing jurídico.
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No entanto, a abertura para esses serviços vem de escritórios que aperfeiçoaram seus negócios como organização, além de obterem maior faturamento, juntamente com uma nova visão estratégica.
Outro lado da moeda é há uma maior demanda por esses profissionais de marketing, o que os levou a agir de forma proativa para aumentar o valor de seus serviços.
Em geral, o mercado está se tornando mais maduro. O papel dos profissionais de marketing jurídico vai além de manter a reputação e a marca do escritório 'fortes'. Também inclui garantir que os potenciais clientes tenham acesso a informações favoráveis sobre o escritório e atender clientes nacionais e internacionais.
É mais seguro para o cliente contratar um escritório de advocacia ou um advogado com reputação forte e sólida. Mas essa responsabilidade também inclui a área de recursos humanos, pois ela deve ter uma estratégia para atrair talentos das melhores Faculdades de Direito, por exemplo, formando assim um grupo com os jovens mais qualificados. Nunca antes a marca de um escritório de advocacia foi tão importante.
Inclusão de uma equipe de marketing para atingir os objetivos estratégicos
Para atingir os objetivos, é fundamental a participação dos profissionais de marketing na discussão estratégica dos escritórios, o que permite traçar diferentes cenários e planos de ação, analisados por sócios e comitês.
É importante entender que isso significa comunicação fluente com os advogados e não apenas ligar para o escritório de marketing quando surgirem problemas. Essa área precisa ser incluída nas atividades rotineiras do escritório.
Os profissionais de marketing jurídico precisam conhecer o máximo possível sobre os clientes e seus setores de atuação. Em outras palavras, eles devem estar envolvidos nas transações: quanto mais souberem sobre um caso, melhor poderão participar de vários aspectos.
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Alinhamento do marketing com a estratégia do escritório
Hoje, uma ampla gama de ferramentas está disponível para os profissionais de marketing e seu uso deve estar alinhado com a estratégia do escritório. Por exemplo, será inútil entrar em um ambiente metaverso se o escritório não tiver um CRM implementado. É uma dicotomia: as ações devem ser feitas para os clientes e para fortalecer a marca. É óbvio que a inovação deve estar presente, mas sempre com sensatez.
Os maiores sucessos de um escritório de advocacia são alcançados pela integração entre advogados e profissionais de marketing, pois não basta ter a melhor equipe, o melhor site e o melhor de tudo se não houver integração. O resultado não será coeso, ou seja, não haverá uniformidade ou sustentabilidade.
Olhando para o futuro, esses profissionais devem estar cientes do papel estratégico que desempenham e devem estar sempre atentos às necessidades do escritório e de seus clientes, com dedicação e inovação.
O marketing jurídico não é uma perda de tempo. Os advogados ainda podem achar que é melhor se dedicar 100% ao trabalho jurídico, porém, clientes e até não clientes avaliam o escritório e seus advogados como um todo.
Se a economia passar por uma recessão ou aumento da concorrência, será necessário implementar uma estratégia de marketing para atrair novos clientes e acompanhar a evolução dos resultados por meio de métricas para ajustar e melhorar os serviços.
Em última análise, o mundo está em constante evolução, exigindo que os escritórios de advocacia constantemente atualizem e adaptem suas estratégias de marketing, mas estas devem ser personalizadas e executadas com perfeição. Afinal, o diferencial é a customização, não o uso em massa.
*Elaine Cristina Bassaco é profissional de marketing jurídico. Possui especialização em marketing estratégico, mestrado em gestão de negócios e doutorado em desenvolvimento de negócios.
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