Um status atual que o setor jurídico não pode ignorar é o contexto de volatilidade, incerteza, complexidade e ambiguidade ou o que agora é conhecido como VUCA, por sua sigla em inglês. Para Eugenia Navarro, diretora da Tama Projects e especialista de longa data em marketing jurídico, a pandemia tem ajudado pessoas temerosas e resilientes a enfrentar a discussão sobre o assunto e acelerar os processos de inovação, vendo a tecnologia como uma aliada. Mas isso não vale apenas para os escritórios, inclui os clientes. Para Navarro, o fio condutor da conversa gira em torno da oportunidade de transformação oferecida pela tecnologia.
“A pandemia gerou aquela sensação de urgência pela mudança. Como em todos os setores, essa necessidade de eficiência que os clientes vão exigir é mais acentuada e, portanto, esta eficiência implica o uso de tecnologia; entender que existem processos repetitivos que devem ser padronizados, entender como é possível prestar um melhor serviço através da tecnologia”.
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Os resilientes enfrentam ativamente essa transformação. Os temerosos ainda olham para ela de lado. O risco que o segundo grupo corre é o impacto em seu próprio desempenho. De acordo com Rosa Rascón, consultora sênior de Legaltech da Thomson Reuters, esse ano e meio de pandemia aumentou a distância entre aqueles que souberam se adaptar e aqueles que não souberam. Ela defende seu ponto de vista sob o fio condutor de Navarro.
“A discussão sobre trabalho remoto ou aquisição de software especializado não é novidade no setor; no entanto, para muitos escritórios, foi a primeira vez que essas conversas ganharam prioridade”.
Este processo não se concentra apenas em polir questões operacionais e técnicas, mas tem o desafio fundamental de investir em gestão e apostar naquele 'out-of-the-box' que parecia tão estranho há 50 anos. Com uma escuta ativa das tendências, Navarro vê o investimento em tecnologia dos escritórios de advocacia como uma aposta pela inovação. Esse é o verdadeiro desafio acelerado.
Colocar a visão em prática
A inovação pode permanecer como ruído no setor, se o meio jurídico não conseguir dominá-la, transformando-a em sua própria sinfonia. Isso pode começar pela formação da equipe.
“Os advogados não precisam enfrentar esses tempos de incerteza sozinhos”, diz Rascón, mestre em inovação social, empreendedorismo, administração de empresas e gestão pela LSE.
Para os advogados que pertencem a um setor historicamente estruturado, isso implica flexibilidade. Segundo Eugenia Navarro, que se destaca academicamente no corpo docente da Esade e do MIT Professional Education, isso implica em reorientar a estratégia de quem influencia a tomada de decisão nos escritórios.
“É hora de os profissionais de staff e especialistas em gestão realmente começarem a ter mais poder e ajudar a tomar decisões rápidas para se adaptar às incertezas do mercado atual”, afirma.
Para Rascón, isso se traduz em assumir uma “mudança cultural necessária para a transformação organizacional”, que na prática se reflete no trabalho colaborativo entre partners experientes, seja por meio de consultorias ou parcerias estratégicas.
Essas novas contratações são um exemplo de adaptação, exercitando a inovação de que estávamos falando. Segundo Navarro, uma fonte de informação essencial para isso são os clientes.
“Primeiro você tem que entender o que eles precisam, onde o sapato dói, onde está a famosa pain. Para depois ver como resolver e entrar em processos de inovação”. Ou seja, saia em busca de talentos que privilegiem a “diversidade e a formação”, destaca.
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Práticas que duram
Com um futuro de planejamento estratégico periódico e não mais de desenvolvimento tecnológico voraz e de longo prazo, os escritórios precisam apostar nos dados. Em consonância com isso, Rascón acredita que “o setor jurídico pode e deve tirar proveito deles, visto que hoje a estratégia (em outros setores) é decidida com base na inteligência fornecida pelos dados”. E como não colocá-los no epicentro da tomada de decisões quando eles "reduzem os riscos e aumentam as chances de sucesso".
Com tudo isso, boa parte do setor ainda tem a tarefa de “se desfazer” do pensamento em que “a prioridade é o papel que têm (os advogados)”. Ao ver as mudanças que se apresentam em várias frentes como uma oportunidade, o setor entrará plenamente na oportunidade de inovar para se diferenciar.
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