Qual será o futuro dos serviços jurídicos? Essa é, talvez, a pergunta que mantém o rumo da maioria dos diretores dos escritórios de advocacia. E que melhor ponto de partida para iniciar o Gestão LexLatin.
Em uma investigação feita pela professora María J. Esteban (PhD pela Esade Law School), dentro do projeto da International Bar Association (IBA) chamado de Presidential Task Force on the Future of Legal Services (Força-Tarefa Presidencial sobre o Futuro dos Serviços Jurídicos, em tradução livre), foram identificados seis fatores fundamentais da mudança nos serviços jurídicos. Entre eles, o primeiro que analisaremos nesta seção será as novas formas de criação de valor - e seu impacto na relação cliente-firma e, portanto, na prestação diária de serviços jurídicos.
Dentro do estudo das novas formas de criação de valor encontramos quatro catalisadores chave dessa mudança, que são:
As necessidades e expectativas dos clientes
Há 10 anos começou uma profunda mudança no relacionamento com os clientes. O motivo que acelerou essa mudança foi a crise financeira de 2008, acompanhada por uma série de consequências: as necessidades dos clientes mudam com acentuada rapidez; a sofisticação nos departamentos jurídicos, tanto pela incorporação de novas tecnologias quanto por uma maior especialização, razões que geraram impacto no relacionamento com os assessores externos; o cliente assumiu o poder de comparar os serviços e há uma maior complexidade regulatória.
Os escritórios de advocacia devem entender as necessidades do cliente, não basta ser eficiente e lucrativo com a oferta de serviços. O entendimento das necessidades do cliente com frequência é errado, porque existe uma lacuna entre as expectativas do cliente e o serviço que ele recebe.
Maior pressão nos modelos tradicionais
Embora exista uma perda de poder de mercado por parte das empresas e o cliente exija maior transparência nos serviços que recebe, há uma maior pressão sobre a estrutura do escritório de advocacia como empresa e negócio. Além disso, a influência e o alcance das firmas globais e internacionais se expandiu, enquanto os departamentos jurídicos crescem e reconfiguram seus serviços e prestam um serviço maior a seus clientes internos.
Por outro lado, há uma maior complexidade do sistema jurídico com o surgimento de novas disciplinas. Podemos ver um aumento na fusão de categorias tradicionais de conhecimento e organização, com desenvolvimentos tecnológicos que impactam diretamente o modelo, diante de uma transformação digital na prestação de serviços jurídicos.
E a tudo isso, devemos acrescentar a incerteza do futuro da economia tanto a nível global quanto regional.
Reconfiguração de serviços jurídicos
Todos o que foi dito até agora gerou um processo de reconfiguração de serviços jurídicos com o surgimento de novas formas de produção e prestação desses serviços, bem como a geração de valor como resultado da interação dos escritórios de advocacia com prestadores de serviços de tecnologia e prestadores de outros serviços. É um mercado em que a “geração do milênio” contribuiu tanto para a mudança do modelo tradicional quanto para a reconfiguração de serviços.
Mais concorrência
O surgimento de novos concorrentes, tanto em empresas locais, regionais e internacionais, bem como fornecedores alternativos de serviços e o ressurgimento de empresas multidisciplinares, tem sido outro elemento-chave da mudança.
As novas formas de criação de valor geram impacto no relacionamento cliente-empresa, no modelo de negócio, na reconfiguração de serviços, tudo dentro de um setor que hoje é muito mais competitivo. É a razão pela qual o enfoque que daremos à Gestão LexLatin é analisar a empresa de dois ângulos fundamentais: em direção ao interno e em relação ao externo. Os temas serão tratados por consultores conhecidos, especialistas na área. O Gestão LexLatin permitirá que as empresas entendam os desafios que enfrentam para trabalhar na revisão de seu modelo e na reconfiguração de seus serviços, para atender às necessidades e expectativas de seus clientes para enfrentar a concorrência.
Esperamos por você toda terça-feira.
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