Não me lembro de ter visto algo assim antes. Isso me lembra histórias sobre a Segunda Guerra Mundial ou filmes assustadores sobre catástrofes globais. Talvez eu esteja exagerando um pouco, mas essa vida em quarentena, onde todos devem ficar em casa, exceto para abastecer de suprimentos básicos, é a situação mais perturbadora que o mundo experimentou há muito tempo. E talvez este seja apenas o começo. Não sabemos a magnitude e o alcance de tudo isso. Simplesmente não é possível saber agora.
Há muito tempo que conversamos em todos os tipos de fóruns sobre interrupções, mudanças e incertezas. Gostamos de discutir a inovação com certa preocupação, mas também com bastante sarcasmo, desejando que as coisas não mudassem muito e que nossas vidas pessoais e profissionais continuassem como de costume. É interessante falar sobre mudanças até que chegue o momento de realmente mudar.
A nova realidade implica - ou muito em breve vai implicar - que todos nós fiquemos em casa a trabalhar a partir do home office. Não por um dia ou uma semana, mas talvez por muito mais tempo. O escritório de advocacia deixa de ser um local físico, onde advogados e clientes coincidem, e se torna uma entidade em que diferentes indivíduos - advogados e staff - trabalham em casa, conectados virtualmente.
Nos últimos dias, os escritórios enviaram comunicações a seus funcionários e clientes para informá-los sobre medidas sanitárias e mudanças em seus serviços que estão implementando. Todas as firmas adotaram medidas semelhantes.
Infalivelmente, eles estão se concentrando em questões urgentes, como serviços jurídicos e serviços de saúde, e assumem que a situação é de natureza temporária e, portanto, não demorará muito até que o serviço normal possa ser restabelecido e as pessoas recuperem a normalidade em suas vidas. No entanto, não sabemos se esse será realmente o caso.
Mas o que acontecerá se a situação de emergência durar mais do que o esperado? Essa é uma das principais perguntas que surgem. Nesse caso, as medidas de emergência serão insuficientes. Uma situação que se estenda ao longo do tempo vai impor a necessidade de enfrentar, com maior entendimento, os novos desafios que enfrentaremos ao sermos socialmente isolados em nossas casas.
Dediquei-me a reler a edição especial da Harvard Business Review (setembro de 2017), “Connecting at Work”, que discute o impacto da solidão na sociedade atual, apesar de estar mais conectada do que nunca, graças à tecnologia . A solidão tem afetado incessantemente diversos aspectos da sociedade e, entre eles, podemos mencionar eficiência e produtividade do trabalho.
Os artigos incluídos nessa edição da HRB alcançaram repercussão imediata. Se os advogados tivessem que ficar em casa por semanas ou até meses, esse estado geraria sentimentos de isolamento e solidão. Uma vez resolvidos os aspectos urgentes inerentes à crise da Covid-19, as empresas devem se concentrar em outras questões que, embora sejam de relevância secundária, ainda são decisivas.
Uma dessas questões é como continuar operando nas atuais circunstâncias incomuns. Mais especificamente, como as firmas manterão suas equipes emocionalmente unidas e como manterão os níveis de engajamento, apesar da situação adversa.
A publicação destaca a importância de se conectar com colegas de trabalho como uma maneira de nutrir um senso de permanência, que, por sua vez, ajuda a consolidar vínculos baseados em confiança. Quando as pessoas estão melhor conectadas, elas são mais engajadas e mais produtivas.
A maioria das ações que implementamos para tentar criar conexões acontece por meio de interações diretas e pessoais no escritório, portanto, o desafio é encontrar novas maneiras de manter a proximidade enquanto estamos separados.
Trabalhar para nossos clientes ajudará, mas esse trabalho envolve um número limitado de pessoas no escritório. Será necessária uma abordagem comunicativa mais ampla para manter as pessoas conectadas à firma e contribuir para preservar o espírito comunitário e o sentimento de pertencimento.
Aqui estão algumas ideias:
- Liderança. Uma das melhores maneiras de conectar pessoas à firma é por meio de líderes. Nesse sentido, é útil estabelecer comunicação, em intervalos regulares, entre o sócio-diretor e o restante da firma, focada em notícias atualizadas ou simplesmente em mensagens motivacionais. Não é necessário que as comunicações tenham uma extensão significativa ou conteúdo elaborado, basta que notícias ou pontos de vista sejam compartilhados. Isso ajudará a manter as pessoas conectadas aos líderes da empresa. Para reforçar a sensação de proximidade, a comunicação pode incluir áudio e imagens.
- Reuniões de equipe em ambientes virtuais (e-meetings). Ajudará se as equipes de trabalho realizarem reuniões em ambientes virtuais regularmente, sejam sobre suas áreas de especialização ou sobre seus pacientes. As reuniões eletrônicas não precisam girar apenas em torno de assuntos de trabalho, mas podem incluir atualizações ou outras questões relevantes para todo o grupo.
- Compartilhar informações sobre temas de utilidade com toda a firma. Além de informações específicas sobre questões jurídicas ou dados sobre casos de trabalho, pode ser benéfico enviar e compartilhar informações sobre questões não laborais, com o fim de aumentar a percepção de conectividade. Podem ser incluídas apresentações ou palestras com integrantes da empresa ou especialistas externos sobre temas de utilidades para a equipe.
- Interação social. Certas formas de interação social digital também podem ajudar a melhorar a conexão entre os colegas de trabalho da firma. Embora seja verdade que já existem vários meios e ferramentas disponíveis para esse fim, também pode ser positivo que a firma crie suas próprias plataformas interativas para manter as pessoas em contato. A companhia digital Globant, por exemplo, possui uma plataforma na qual os integrantes podem compartilhar fotos de seu local de trabalho, seja em casa ou no escritório. Com isso, além de se divertirem, fortalecem seu senso de intercâmbio comunitário.
- Capacitação em ferramentas tecnológicas. A conectividade pode ser limitada se algumas pessoas na firma não sabem como usar as ferramentas tecnológicas disponíveis. O fornecimento de treinamento adequado e o estabelecimento de regras para o uso dessas ferramentas facilitarão o conhecimento das pessoas e aumentarão a participação e o engajamento.
Uma melhor conectividade, mais sólida e mais intensa, entre a firma e seus integrantes, gerará um maior sentido de normalidade e produtividade, o que é muito importante em um contexto como o atual.
Independentemente das idéias e soluções específicas que os escritórios de advocacia encontram para essa situação, que exigirão uma boa dose de criatividade, é importante que todos, principalmente os líderes, entendam que essa situação excepcional exige maior consciência individual e do entorno.
Suponha-se que isso estivesse implícito em um mundo em que compartilhamos um espaço comum como o escritório durante a maior parte do tempo, mas agora as coisas mudaram. Precisamos entender que, embora estejamos distanciados, ainda podemos estar próximos uns dos outros.
Estamos diante de uma situação complexa, mas isso não significa que nossos vínculos com nossa firma e entre nós tenham que se enfraquecer. Necessitamos encontrar maneiras de impedir que isso aconteça.
Talvez seja uma excelente oportunidade para repensar vários aspectos de como as empresas operam. Às vezes, as tensões e a competitividade do mundo profissional comprometem nossa capacidade para construir vínculos sólidos dentro da firma. É assim que a solidão e o isolamento aparecem. Chegou a hora dos líderes começarem a considerar alternativas para manter as pessoas unidas e comprometidas com a firma.
Em tempos difíceis e incertos como esses, nossa comunidade no trabalho deve ser uma das principais fontes de esperança e força. Devemos permanecer unidos através da comunicação e interação, para o benefício de nossos clientes e de nós mesmos. Podemos ficar juntos, apesar de estarmos fisicamente separados. Tome cuidado e não perca a esperança.
Para se inscrever no boletim informativo, na newsletter de Gestão LexLatin, clique aqui.
*Fernández Madero Consulting.
Add new comment