Valentina Moreno: os desafios enfrentados pela UBER na pandemia

Ela é a responsável por uma das maiores companhias de transporte individual privado por aplicativos do mundo. A advogada venezuelana Valentina Moreno, diretora jurídica da Uber na América Central, região Andina e Caribe enfrentou um dos maiores desafios de sua carreira nos dois anos em que a economia e a mobilidade das pessoas teve uma redução significativa.

Com menos pessoas circulando, diminuição drástica de passageiros e mais "fique em casa" - para o bem de todos - a empresa correu o risco de fechar as portas. Mas na hora da crise aparecem as ideias disruptivas e as pessoas são testadas - para o bem e para o mal. 

Em entrevista a LexLatin, a advogada que esteve em São Paulo no início de maio para uma convenção da International Bar Association (IBA), falou de carreira, desafios de liderar uma companhia global, preconceito e dos momentos de pânico enfrentados logo no início da pandemia.

"Dos meus dois negócios principais, um estava completamente parado [transporte de pessoas] e o outro estava crescendo [delivery], mas o que estava completamente parado era justamente o negócio mais lucrativo", disse a advogada na entrevista. Acompanhe.

Luciano Teixeira: Foram dois anos intensos de pandemia, especialmente no mercado onde vocês atuam. Quem é a profissional que sai de todo esse processo?

Valentina Moreno: Acho importante aprendermos com o caos em que vivemos. Como estou em uma empresa de tecnologia muito rápida, inovamos, criamos coisas, mudamos a abordagem, aproveitamos para ajudar as comunidades e gerar aquelas pontes que precisaríamos no futuro. 

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Hoje, não estamos 100% recuperados na maioria dos países, exceto no Brasil. Há alguns que ainda estão em 60%. Acho que podemos dizer que as coisas que fizemos para as comunidades naquela época nos ajudam a estar em uma posição melhor hoje. 

Como advogada in-house da Uber, o que foi necessário fazer? 

As necessidades mudaram, e é por isso que eu, como advogada interna, também tive que mudar para ser ainda mais ágil do que antes, para buscar oportunidades onde elas literalmente não eram vistas.

Também para apoiar as pessoas da equipe interna com quem trabalhava e tentar isolar dos problemas que estávamos vivenciando [na vida pessoal] para tentar resolver os problemas que estávamos enfrentando como empresa. Então foi um desafio muito grande, ainda é. 

Acho que o que está por vir agora é desconhecido, não estamos 100% recuperados. Chegou a guerra da Ucrânia, tem muitas outras coisas e isso nos ajuda a ser ainda mais ágeis. Temos que nos esforçar, nos sentir ainda desconfortáveis ​​para nos tornarmos o que nossas empresas precisam.

Como foi lidar com a sensação de pânico do início da pandemia, passar por esse momento?

Definitivamente foi uma sensação de pânico. As cidades e nossos negócios pararam. Nós mesmos estávamos dizendo aos usuários, pela primeira vez, para ficar em casa. Isso é contra a natureza, contra o nosso próprio negócio. É da natureza humana pensar: vou sobreviver? A empresa sobreviverá? 

E, como sempre, os advogados são essa espécie de conselheiro de confiança. Temos que mostrar calma, como uma aeromoça em um avião. Você tem que se concentrar, ajudar o negócio e as pessoas da equipe. Então o medo é natural. Todos sentimos medo, todos sentimos pânico. 

Demitiram 20% da empresa em dias. Em um dia eles demitiram 3.500 pessoas e em outro dia demitiram outras 3.000 pessoas. Obviamente era um medo, da natureza humana, mas como consultora de confiança estou aqui para o negócio. Estou aqui para apoiá-los, ajudá-los a serem o mais objetivos possíveis na busca das soluções que precisamos para o problema que estávamos vivendo naquele momento.

Você acredita que há muito mais desafios para uma advogada interna do que em um grande escritório? Vejo um brilho em seus olhos ao falar dos desafios. É mais interessante? O que você diria para os advogados que estão lendo essa entrevista?

Não consigo pensar na minha vida sem fazer o trabalho que faço. Sinto que vim a este mundo para ajudar os outros, para resolver seus problemas. Eu tenho a capacidade de separar a parte pessoal da parte mais objetiva e isso me ajuda. 

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Do ponto de vista do advogado in-house, você realmente faz parte da equipe, você não muda com o cliente. Você pertence e sente isso. Cada viagem que acontece, cada entrega que o app faz, você sente como se fosse sua. Cada comemoração, cada lançamento é o seu lançamento também. Então, há um sentimento de pertencimento que não é tão próximo quando você é um advogado de escritório. 

Acredito que na carreira de um advogado pode haver muitos caminhos. A carreira de um jovem advogado seria ideal se nos primeiros anos trabalhasse em um escritório. É uma ótima escola, onde você tem muitos advogados que sabem muito mais do que você, especialistas que vão te ajudar a aprender e depois migrar para ser advogado de empresa, advogado in-house. 

Faça parte, aprenda com esse negócio e você terá uma visão muito mais abrangente do que uma puramente legal. Porque apoiamos o negócio e analisamos o risco muito mais do que o risco puramente jurídico.

Então me parece que, para os jovens advogados, um bom caminho pode ser começar em um escritório de advocacia, aprender com os especialistas e depois se tornar aquela pessoa integral que está perto do negócio, andando no mesmo barco e remando na mesma direção.

Falando de Uber na América Latina, como está a empresa nos diferentes países, nas diferentes jurisdições? 

Nós temos basicamente dois negócios: mobilidade e delivery. O negócio de entregas cresceu exponencialmente porque restaurantes e lojas só conseguiam alcançar seus clientes usando-nos. Tivemos que surfar nessa onda e apoiar esse negócio a surgir, apoiando os pequenos empreendedores, as pequenas indústrias a se erguerem. 

Por outro lado, tivemos o negócio de mobilidade no chão. Ele vem se recuperando aos poucos, não totalmente recuperado em muitos países. Ainda há muitos desafios, mas também há muitas oportunidades. Nesse período de caos lançamos muitas coisas que nunca teríamos imaginado. O Uber Flash, por exemplo, é um produto que envia pacotes do ponto A para o ponto B. Não tínhamos isso antes da pandemia. 

Lançamos na Costa Rica como piloto e hoje está em centenas de países ao redor do mundo. Diversifica-nos como empresa. Então o que temos que fazer é lidar com o caos, buscar essas oportunidades para ajudar o negócio a continuar crescendo, recuperando o que tem que recuperar e mantendo o que está altamente desenvolvido.

O mundo jurídico é, para muitos, predominantemente masculino. Você trabalha em uma empresa nova e mais jovem. É mais fácil enfrentar o preconceito, por ser mulher, em uma empresa como a Uber do que em uma grande empresa, por exemplo?

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Já passei por muita coisa. Todos os desafios que as mulheres latino-americanas tiveram obviamente eu os tive. Também tive muitos apoiadores e gente que me ajudou. É definitivamente mais fácil em uma empresa jovem, disruptiva e moderna como a Uber, em comparação com um escritório de advocacia. 

Um dos nossos valores é que as pessoas não pensam igual e por isso não precisamos de robôs. Mas acredito que é um dever moral apoiar as minorias. O fato de ter sido difícil para mim não significa que vou deixar que seja difícil para outras mulheres mais jovens também. Eu vim ao mundo para ajudá-las a resolver seus problemas. 

Tenho que abrir a porta e deixar aberta, porque a síndrome da “SuperWoman” é totalmente prejudicial. E no inferno há um lugar específico para mulheres que não ajudam as outras. Portanto, não apenas faça coisas novas, desafie o status quo, mas deixe essa porta aberta, ajude outras pessoas, empurre-as, ajude a identificar apoiadores e treinadores. Podem ser mulheres, podem ser homens, podem estar fora da empresa e isso vale para todas as minorias.