A maré de mudanças no setor jurídico tem as operações jurídicas como uma das forças motrizes. De acordo com Mary O'Carroll, CCO da Ironclad e ex-diretora jurídica do Google, incorporar alguém para se encarregar de seu projeto, implementação e gestão pode fazer a diferença entre uma organização ― escritório ou departamento jurídico ― que aspira a crescer ou se desenvolver.
No dia 10 de novembro, O'Carroll se apresentará como palestrante principal no evento Lawtech, the silent partner, co-organizado pela Câmara de Serviços Legais - ANDI e LexLatin.
A especialista, que também é presidente do Legaltech CLOC, apresentará o painel de abertura às 8h15 (COT): O que você precisa saber sobre disrupção legal, para onde está indo o setor jurídico e quais são as perspectivas para o futuro? O evento é gratuito, mediante inscrição prévia. Corra, as vagas são limitadas!
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“É absolutamente necessário contratar alguém que possa fazer parceria com o Conselho Geral para conduzir a mudança necessária no departamento. Enquanto o resto do negócio está se modernizando, o Jurídico não pode se dar ao luxo de ficar parado e se tornar um gargalo. Bem desempenhado, o profissional de operações legais (legal ops) pode ser um multiplicador de força para a função jurídica e, talvez o mais importante, estar bem posicionado para elevar o perfil do Jurídico como facilitador de negócios. Esse papel vê no desenvolvimento e implementação de tecnologia ao nível das operações um eixo de suporte crucial para implementar o plano estratégico e atingir os objetivos”, explica Mary O’Carroll em entrevista à LexLatin.
A especialista em operações jurídicas vê a tecnologia como um motor de mudança e transformação capaz de impulsionar processos que otimizam serviços e trazem a força de trabalho a bordo. “Por que continuar fazendo as coisas do jeito antigo?”, ela pergunta. “Quando a tecnologia jurídica pode ser disruptiva e trazer a mudança (necessária)”.
De acordo com Mary O'Carroll, os clientes, por sua vez, estão acolhendo a proatividade dos departamentos jurídicos e escritórios determinados a redesenhar seu modelo de negócios por meio de operações jurídicas e do uso de tecnologia.
Como identificar um bom profissional para assumir o desafio de projetar, implementar e gerenciar operações jurídicas? Como a tecnologia contribui para o desenvolvimento desse papel no setor jurídico? Que tendências são geradas a partir dessa área de especialidade? Mary O'Carroll nos explica por meio de quatro perguntas-chave.
Quais são as principais funções de um profissional de Legal Ops?
Mary O'Carroll: As "operações legais" são um conjunto de processos de negócios, atividades e profissionais que permitem que organizações jurídicas atendam seus clientes de forma mais eficaz, aplicando práticas de negócios na prestação de serviços jurídicos.
A função das operações legais inclui aspectos como planejamento estratégico, gerenciamento financeiro, gerenciamento de projetos e experiência em tecnologia, que levam os profissionais jurídicos a se concentrarem na prestação de consultoria jurídica.
Isso é importante para permitir que o Departamento Jurídico faça três coisas bem:
1. Execute em escala
2. Otimize recursos e valor por meio de contratação adequada e
3. Melhore as experiências do cliente.
Agora que o valor e o impacto desse recurso são reconhecidos e claros em nosso setor, é difícil para mim imaginar como um departamento jurídico pode sobreviver hoje sem ele.
As operações legais, como uma função, têm sido um fator fundamental de transformação em nosso setor. Os profissionais de Legal ops focam com muita precisão (laser focus) na eficiência e eficácia. Como resultado, eles criam e impulsionam a demanda por melhores modelos de preços, provedores de serviços jurídicos alternativos, tecnologia jurídica, análise de dados, gerenciamento de projetos etc. Isso, por sua vez, criou novos cargos e funções em todo o ecossistema jurídico. É claro que isso também teve um impacto na educação e no treinamento jurídico. Os advogados de amanhã praticarão de forma diferente. Eles exigirão mais colaboração, mais habilidades técnicas e mais análise de dados. Além disso, aqueles que se formaram na faculdade de direito, que antes tinham apenas um caminho a seguir, agora têm uma infinidade de opções e direções para escolher.
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Que habilidades um candidato ideal para Legal Ops da empresa deve ter?
Mary O'Carroll: Essencialmente, você precisa de habilidades de negócios. Minha formação profissional é em finanças e consultoria e sempre adorei contratar consultores, pois são pessoas que sabem detectar e resolver problemas, como criar estratégias e executá-las etc. Estou convencida há muito tempo de que não é necessário um profissional especializado em questões jurídicas, ou seja, um advogado. Na verdade, em todos os anos que passei construindo uma equipe no Google, nunca contratei ninguém do mundo jurídico. Questões legais podem ser aprendidas, mas ter uma forte compreensão dos negócios o levará longe na função de operações legais.
Outras habilidades importantes a serem consideradas são gerenciamento de projetos, contação de histórias, empatia, comunicação, influência, melhoria de processos, pensamento estratégico, conhecimento técnico, análise de dados, curiosidade e desejo de desafiar o status quo.
O Legal Ops deve contar com a tecnologia (sua adoção e desenvolvimento) para otimizar o cumprimento de seus objetivos? Em quais áreas de um departamento jurídico há maiores necessidades e quais são, na sua opinião, as principais ferramentas?
Mary O’Carroll: É fundamental que o profissional responsável pelas operações legais utilize a tecnologia para atingir seus objetivos. A chave para um departamento bem administrado é garantir que todos os seus recursos sejam usados adequadamente e que tecnologias e ferramentas avancem tanto (em seu uso e implementação) que permitam que as oportunidades sejam percebidas em um cenário de constante mudança.
Entrei na Ironclad porque acredito que a contratação é a área mais empolgante da tecnologia jurídica hoje. É a próxima área a ser completamente digitalizada e revolucionada, e o potencial que pode ser liberado é enorme.
Nós, nos departamentos jurídicos corporativos, somos um centro de custos e muitas vezes nos perguntamos como podemos demonstrar o valor de nossa organização. Basta pensar nas informações contidas nos contratos comerciais: a arma secreta que ninguém desvendou ainda. Isso é útil 'fora' da equipe jurídica em toda a empresa. Provavelmente é possível extrair mais conhecimento de negócios dos contratos do que de qualquer outro conjunto de informações em uma organização. E quando você começa a melhorar um processo que afetará diretamente a receita de uma empresa e sua capacidade de executar operações comerciais, todos começam a se importar.
O recrutamento é uma daquelas áreas em que vimos avanços pontuais como, por exemplo, soluções de assinatura eletrônica que automatizam um processo anteriormente manual, mas pouca inovação mais profunda. A Ironclad, por exemplo, mudou tudo isso. Em vez de apenas colocar uma interface digital no processo antigo, que é essencialmente o que todo fornecedor de tecnologia fez, está recomeçando do zero. O contrato estático, que é um padrão em todos os departamentos no ambiente de negócios moderno de hoje, foi transformado para ser fluido, ágil e inteligente. Trata-se de mostrar como ― em vez de ser apenas um ponto de discórdia em cada fluxo de trabalho ― a contratação pode se tornar uma nova fonte de valor e insights.
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Que tendências você vê na criação de áreas de Legal ops dentro dos escritórios de advocacia? Que conselho você daria a eles?
Mary O’Carroll: Comecei minha carreira fazendo operações jurídicas para um escritório de advocacia e com o tempo vimos o papel do profissional encarregado de gerenciá-los se tornar cada vez mais prevalente nos escritórios de advocacia. Hoje, acredito que há uma oportunidade real para as empresas aproveitarem as novas oportunidades que surgem de um cenário para investir e fazer grandes mudanças. Meu conselho é seguir algumas das empresas que realmente estão liderando os processos de modernização e transformação de suas formas de pensar e operar. Essas são empresas que:
- Percebem que não é mais viável ter metas completamente desconectadas do cliente. Em vez disso, são empresas que precisam operar na velocidade dos negócios. Além disso, são capazes de navegar e analisar de forma rápida e eficiente quantidades grandes e crescentes de dados.
- Colocam o foco de seu planejamento estratégico em tecnologia e escalabilidade. Essas empresas reconhecem que a quantidade de dados está crescendo a cada minuto e aquelas que puderem aproveitar o poder da análise terão uma vantagem competitiva. Algumas empresas estão reconhecendo a necessidade de escalar terceirizando o trabalho; outras construíram centros de entrega em locais de baixo custo.
- Contratam de forma diferente. Contratam gerentes de projetos jurídicos, tecnólogos jurídicos, analistas de dados e outros profissionais e os tornam uma parte essencial da equipe que constrói a fidelidade do cliente. Esses escritórios reconhecem que o futuro da prestação de serviços jurídicos não será mais o modelo tradicional de pirâmide de um grande número de sócios com um pequeno número de sócios no topo.
- Reconhecem a necessidade de se concentrar em recrutar e reter os melhores talentos do futuro com o objetivo de fazer as coisas de maneira diferente. As gerações que agora entram no mercado de trabalho estão mais interessadas no propósito e significado de seu trabalho, na flexibilidade com que o fazem, no bom desenvolvimento de carreira e nas oportunidades de crescimento, assim como uma cultura positiva. E voltando ao tema da tecnologia, eles vão querer estar equipados com as melhores ferramentas para fazer o trabalho mais rápido e melhor.
Concluindo, a tendência do setor é manter um espaço para escritórios de advocacia e suas equipes de operações; na verdade, um lugar muito importante no ecossistema. É claro que essa tendência nos alerta que tudo será diferente (de agora) e a luta pelo talento (contratação e retenção) será fundamental, bem como encontrar maneiras de se alinhar com os clientes.
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