Nos últimos anos, especialmente após a pandemia, a economia tendeu a se digitalizar e nesse quesito as plataformas de comércio eletrônico desempenham um papel de liderança. Só na América Latina, as vendas online cresceram 66% durante 2020 e atingiram também um valor líquido de 66.765 milhões de dólares. Nesse período, houve um impulso sem precedentes para empresas como o Mercado Livre (da Argentina) e seu sistema Mercado Pago e outros sistemas como o Pix, do Banco Central do Brasil, bem como para varejistas online e startups.
A tendência de crescimento se manteve estável na região durante 2021 e 2022, enquanto em 2023 atingiu um valor de 382 bilhões de dólares, atribuível não só à pandemia, mas também às mudanças permanentes nos hábitos de compra e à facilidade que esse canal de aquisição e distribuição oferece aos consumidores de fazer compras transfronteiriças. Isso permeou a transformação de micro, pequenas e médias empresas (MPMEs) e o benefício foi visto até mesmo em pagamentos a serviços públicos, como a associação do Metrô da Cidade do México ao Mercado Pago.
É neste contexto que a revisão das lacunas de segurança e transparência derivadas do comércio eletrônico se tornou mais urgente, abrangendo riscos na proteção de dados, pirataria, regulamentação antitruste, concorrência e transparência, e segurança cibernética. Por esse motivo, entre outros, vários governos latino-americanos têm trabalhado na atualização ou implementação de regulamentações destinadas a proteger os dados pessoais dos usuários de plataformas digitais. Um exemplo disso é a Lei Geral de Proteção de Dados do Brasil (LGPD), que destaca a importância da soberania dos dados num momento em que a computação em nuvem e o cruzamento transfronteiriço de dados são a base do comércio online.
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Mas a responsabilidade pela proteção de dados, pela transparência e pela propriedade intelectual de terceiros não recai apenas sobre os governos, mas também sobre as plataformas de comércio eletrônico, que se tornaram o foco das entidades reguladoras e são objeto de um maior escrutínio no momento da compra.
Por essa razão, a maioria das grandes empresas de comércio eletrônico tem feito um esforço especial para garantir que a utilização dos seus serviços não envolve práticas prejudiciais ou anticoncorrenciais que, como demonstraram algumas plataformas como a Shein, tendem a se centrar na incapacidade de proteger direitos autorais, marcas registradas ou dados de terceiros.
Embora as más práticas ainda persistam, em geral, as plataformas de comércio eletrônico mudaram para boas práticas. É o caso do Mercado Livre, que publicou este mês o sexto Relatório de Transparência (janeiro a junho de 2023), no qual detalha o trabalho realizado em termos de proteção dos direitos de propriedade intelectual, moderação de conteúdos e colaboração com autoridades com base em quatro áreas: requisitos de informação, moderação de conteúdos, direitos de propriedade intelectual e privacidade de dados, dinâmicas em que também participam retalhistas e marcas que comercializam através deste site e do seu Programa de Proteção de Marca (BPP - Brand Protection Program, em inglês).
O BPP é um programa exclusivo do site para que os detentores de Direitos de Propriedade Intelectual (DPI) dos produtos ali oferecidos possam denunciar publicações que violem seus direitos. Este programa utiliza inteligência artificial e aprendizado de máquina para identificar os padrões de postagens denunciadas e, assim, detectar e remover outras postagens infratoras. Graças a isso, destaca a empresa, foram recebidas 699.858 reclamações de violação de DPI durante o período estudado neste relatório, enquanto o Mercado Livre detectou proativamente outras 3.303.995 publicações infratoras (que representaram 87% das publicações infratoras).
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O sistema de proteção de direitos que a empresa implementou tem se mostrado eficiente. Federico Deyá, diretor Jurídico do Mercado Livre, explica que a elaboração do relatório (semelhante ao de grandes empresas de tecnologia como Meta, Amazon e Google) e a vigilância constante ensinaram à empresa como é importante manter a consistência e a metodologia de coleta de dados para a sua elaboração e dar visibilidade a dados “muito interessantes” sobre o funcionamento da empresa, como o número de publicações criadas por semestre, o número de moderações de publicações infratoras e o número de reclamações recebidas, entre outros fatores.
Os reçatórios vêm crescendo com o passar do tempo e, portanto, aumentam os novos desafios de proteção. O primeiro abrangeu três áreas: moderação de conteúdos, propriedade intelectual e privacidade, às quais se somou, em todos os relatórios seguintes, a solicitação de informação. Com isso, afirma Deyá, o Relatório de Transparência permite ao leitor (usuários, autoridades e sociedade civil em geral) analisar valores e tendências ao longo do tempo.
“É por isso que é muito importante manter a consistência tanto nas áreas a serem reportadas como na metodologia utilizada para criar o relatório.”
O que um relatório de transparência pode ensinar a uma empresa de comércio eletrónico sobre direitos de propriedade intelectual e proteção de dados?
Federico Deyá: O comércio eletrônico em geral teve uma expansão sem precedentes nos últimos 3 anos. Ao mesmo tempo, a oferta de produtos que – de diversas formas – violam a propriedade intelectual dos seus proprietários também tem aumentado exponencialmente. Nosso compromisso, por meio do Programa de Proteção de Marca, é garantir a proteção de infrações aos direitos de propriedade intelectual, permitindo que os titulares de direitos ou seus representantes exerçam seus direitos de forma rápida, eficaz e gratuita dentro do nosso ecossistema, aprendam com as reclamações que são processadas, identificando padrões e tendências, e melhorem nossos modelos de detecção automática de produtos ou serviços infratores.
No que diz respeito à proteção de dados, ultrapassamos um milhão de exercícios de Direitos ARCO (direitos de Acesso, Retificação, Cancelamento e Oposição, que garantem às pessoas o controlo sobre os seus dados pessoais) num semestre, o que nos mostra o interesse dos nossos utilizadores em saber quais os dados pessoais que utilizamos, para que os utilizamos, como cuidamos deles e, eventualmente, solicitar a retificação ou cancelamento dos seus dados pessoais.
Em 2021, lançamos o hub de privacidade, que permite a todos os utilizadores conhecerem o que fazemos e como tratamos os seus dados e, por sua vez, exercer os seus direitos de forma rápida, eficiente, gratuita e sem intermediários. O Relatório reflete que 82% dos Direitos ARCO exercidos no período foram processados através dele e que Brasil, Argentina e México são os países com maior número de direitos exercidos.
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E quanto ao Programa de Proteção de Marca, o quão eficiente ele tornou sua empresa?
O BPP conta hoje com mais de 10 mil associados detentores de direitos de propriedade intelectual, ou seus representantes, e quase 65 mil direitos aderidos ao programa. Esses associados têm a possibilidade de controlar o uso adequado de sua propriedade intelectual pelos usuários vendedores do Mercado Livre e denunciar publicações em supostas infrações. A partir disso, é gerado um processo de notificação para o vendedor, para que ele possa revisar os direitos que possui sobre a propriedade intelectual da publicação denunciada e tomar as medidas cabíveis. É um processo entre o titular do direito e o vendedor, em que o Mercado Livre funciona como um elo para que ambos possam resolver suas disputas.
O Relatório de Transparência reflete que no primeiro semestre de 2023 continuamos a crescer em número de associados e direitos aderidos. Também mostra que as reclamações dos membros são apenas parte do que é feito no programa, enquanto as moderações proativas dos nossos próprios sistemas e algoritmos foram responsáveis por 87% das remoções de violações de direitos de propriedade intelectual no período do relatório. Nosso desafio é continuar aumentando essa proporção de detecção-reclamações, porém, as reclamações dos membros são sempre necessárias para continuarmos treinando nossos modelos com novos direitos e novos produtos.
O programa está em Beta Contínuo. Isto significa que procuramos a sua evolução constante, em benefício dos detentores de direitos de propriedade intelectual e para manter o nosso ecossistema livre de infrações. É uma corrida sem meta, em que também procuramos cuidar e garantir a melhor experiência de compra aos nossos usuários.
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Quais são as principais conclusões publicadas no novo relatório?
Os dados mais impressionantes deste novo relatório são o crescimento das moderações proativas. Ou seja, publicações que violam nossas políticas de publicação que os próprios algoritmos e sistemas do Mercado Livre detectam após analisar centenas de variáveis em uma fração de segundo. 98,33% dos conteúdos removidos nesse período foram detecções proativas, o que significa que apenas 1,66% das publicações removidas foram resultado de reclamação de uma autoridade ou dos próprios usuários através do botão “denunciar”. Esses dados refletem os enormes esforços que fazemos no Mercado Livre para treinar e melhorar nossos modelos de aprendizado de máquina.
Em termos de pedidos ou requisitos de informação, processamos quase 40 mil pedidos de autoridades no semestre, tendo dado uma resposta eficaz a 97%. Essa colaboração com as autoridades é extremamente útil para a investigação de certos tipos de crimes em toda a região.
No que diz respeito à proteção da propriedade intelectual, por meio do Programa de Proteção de Marca processamos mais de 500.000 reclamações confirmadas de membros do programa e detectamos proativamente mais de 3 milhões de publicações que violam direitos de propriedade intelectual de terceiros. Apesar da magnitude dos números, as reclamações recebidas representam apenas 0,11% do conteúdo publicado no Mercado Livre.
Por último, na área da privacidade, ultrapassamos um milhão de exercícios de Direitos ARCO por parte de nossos usuários. Do total, 82% foram exercidos e processados de forma automatizada através do nosso hub de privacidade, o que significa que o utilizador conseguiu exercer o seu direito e obter uma resposta rápida e eficiente ao seu pedido.
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