Como advogado e observador crítico do setor, não posso deixar de mencionar o quão inegáveis são as evidências da transformação pela qual a indústria está passando. Vivemos num mundo em constante mudança, onde a tecnologia e a análise de dados se tornam cada vez mais importantes. Nesta mudança de paradigma, o setor jurídico não é, nem deve estar, alheio.
A pressão que as empresas enfrentam para serem competitivas, destacarem-se, controlarem os seus custos, atraírem talentos e adquirirem clientes de forma orgânica e constante não é uma grande novidade, mas penso que, hoje, essa pressão se tornou mais evidente. As equipes de gestão de sociedades de advogados enfrentam desafios que também se enquadram num contexto macroeconômico incerto e numa procura volátil.
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O recente avanço tecnológico experimentado com a inteligência artificial generativa parece estar desconcertando muitos no que diz respeito à sua estratégia digital e ao que se acreditava ser um processo controlado e lento dentro da indústria jurídica.
A abundância de conteúdos e a enorme pressão para a adoção dessas tecnologias não deveriam surpreender ninguém. Este é um momento, como Bill Gates indicou em seu blog há alguns meses, histórico para a sociedade e a forma como percebemos as tecnologias em nossa profissão.
É importante destacar que o uso da tecnologia nos escritórios de advocacia latinos está em um estágio inicial de maturidade. No entanto, melhorias em certas tecnologias poderiam acelerar esse processo. Atualmente, a maior parte das ferramentas tecnológicas utilizadas concentra-se na gestão administrativa e financeira, bem como no acompanhamento de questões judiciais dentro dos escritórios. Ainda assim, poucas empresas começaram a explorar tecnologias mais avançadas, tais como gestão de conhecimento e bases de dados, ou soluções de relacionamento com clientes.
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Análise jurídica
Não obstante o acima exposto, é precisamente nessas tecnologias mais avançadas que podem surgir grandes oportunidades. Clio, uma empresa de tecnologia jurídica, definiu o conceito de análise jurídica em um artigo de 2022 como o processo de incorporação de dados na tomada de decisões sobre questões que afetam escritórios de advocacia e advogados individuais, como previsão de assuntos, estratégia jurídica e gestão de recursos.
Quando usada adequadamente, a análise jurídica oferece uma vantagem competitiva, proporcionando transparência e informações sem precedentes sobre advogados, departamentos e decisões.
Porém, para que exista análise, é necessário capturar dados, converter esses dados em informação e transformar essa informação em conhecimento.
Há quase dois anos, Mark Cohen escreveu na Forbes sobre a importância da análise de dados na prática jurídica, destacando como o acompanhamento dos principais indicadores de desempenho corretos pode ter um impacto significativo nas receitas e no crescimento da empresa.
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KPIs relacionados à aquisição de clientes, como o custo de aquisição de um novo cliente, o número de novos leads por fonte e o valor médio estimado de cada novo caso, podem fornecer informações valiosas para otimizar estratégias de crescimento.
Num artigo publicado por Hannah Bruno na LawPay, há alguns meses, é mencionado que a análise jurídica pode ajudar os advogados a identificar padrões e prever resultados em casos semelhantes, o que pode ser usado para desenvolver estratégias de litígio mais eficazes.
Da mesma forma, ao analisar os dados comportamentais e os resultados anteriores dos clientes, as empresas podem compreender melhor as suas necessidades e preferências, o que pode resultar em serviços e comunicações mais personalizados que aumentam a satisfação e a fidelidade do cliente.
Precisamente, é nesta última vertente que os dados e a sua análise podem ter um impacto relevante nas relações que construímos com os clientes.
Se conseguirmos interpretar e desenhar melhores experiências de serviço, também poderemos nos destacar e ser referenciados por quem vivencia essas experiências excepcionais.
Isso nos permitirá criar um selo diferenciador que permitirá ao escritório manter seu relacionamento e aumentar seu retorno.
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Mark Cohen, em seu artigo na Forbes, citou um estudo da McKinsey que demonstra o impacto positivo que os dados podem ter em uma organização. As organizações orientadas por dados têm 23 vezes mais probabilidade de adquirir clientes, 6 vezes mais probabilidade de reter clientes e 19 vezes mais probabilidade de serem lucrativas como resultado.
Embora existam poucas experiências publicadas sobre o uso de dados e tecnologia para atender clientes do setor jurídico, não há dúvidas de que este será o caminho a seguir no futuro. Os benefícios potenciais são enormes, mas também existem desafios.
Um dos obstáculos mais comuns é a resistência à inserção de dados e informações nos sistemas disponíveis. Os advogados, muitas vezes sob pressão de tempo e focados em maximizar a sua rentabilidade, não percebem imediatamente o valor de investir tempo na gestão, medição e utilização de dados.
Como salienta Mark Cohen, a incapacidade do setor jurídico de aproveitar o poder da análise de dados é um dos vários fatores que estão aumentando o fosso digital que o separa do mundo empresarial. Isso afeta negativamente não só o desempenho da função jurídica, mas também a empresa como um todo e seus clientes.
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É vital superar esta barreira cultural no mundo jurídico. Embora historicamente tenha sido baseada em relações pessoais, não podemos ignorar que a base de uma proposta de valor inovadora está na utilização dos dados e na sua interpretação.
O futuro dos escritórios de advocacia depende, em grande medida, da sua capacidade de compreender os seus clientes e o contexto em que os seus negócios operam.
Capturar, processar, compreender e utilizar informações relevantes é essencial para desenvolver vantagens competitivas. A análise de dados, embora ainda numa fase inicial na indústria jurídica, logo se tornará uma ferramenta fundamental nesta tarefa.
Portanto, a mensagem para todos os escritórios de advocacia é clara: é hora de adotar a tecnologia e a análise de dados. A resistência a essa mudança apenas atrasará o inevitável e diminuirá as nossas hipóteses de sucesso num futuro cada vez mais digital. O futuro dos escritórios de advocacia é tecnológico e orientado por dados, e esse futuro já está aqui.
O convite continua aberto: quer participar dessa transformação?
*Andrew Jara Baader é fundador da Alster Legal, uma das primeiras ALSP (prestadora de serviços jurídicos alternativos) da América Latina. Ele também é cofundador e CEO da Kea Technology Inc, uma empresa focada na construção de espaços de trabalho para advogados digitais ([email protected]).
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